American Airlines – Péssimo Atendimento ao Cliente

Queridos, como a maioria de vocês já sabe (pelo menos os que me seguem no Instagram), estive em Miami no fim de abril, passeando por 10 dias!

A viagem foi muito gostosa e vou contar tudo pra vocês, dando as dicas dos hotéis, restaurantes e tudo mais, mas antes preciso relatar um total descaso da American Airlines na minha volta!

Como vocês sabem, só voo em executiva, não apenas pelo serviço de bordo, mas pra não perder tanto tempo com filas e pra ter um melhor atendimento!

O serviço de bordo foi bom, a aeronave nova e espaçosa e a classe executiva muito confortável, com as poltronas deitando totalmente, mas eis que eu chego de volta no Brasil e começou minha dor de cabeça!

Cheguei de Miami em Guarulhos no voo 995 no domingo 24/04. O voo foi tranquilo, pousamos em São Paulo no horário previsto e saí rapidamente da aeronave para pegar minhas malas, já que o motorista me aguardava.

Minha primeira mala demorou cerca de 30 minutos para aparecer na esteira, o que já estranhei muito, já que ela deveria ter prioridade (eles, inclusive, colam um cartão nas malas, que dizem PRIORIDADE). Mas o pior estava por vir, pois depois de mais de 1 hora esperando, quando acabaram as malas, percebi que minha segunda mala, simplesmente não havia chegado!

Fui até o balcão de reclamação de bagagens, me disseram que a mala estava em Miami e que me entregariam no dia seguinte. Me entregaram um papel com poucas informações e nada mais. O tempo correndo, o motorista me esperando e o valor aumentando (pago por hora), fui procurar um supervisor da AA, que pudesse me dar uma melhor assistência, já que muitos de meus itens pessoais que precisaria usar no mesmo dia, estavam na mala que havia ficado em Miami (gostaria inclusive de saber a explicação da empresa, pois eu cheguei pontualmente no aeroporto e fiz o check-in das malas junto).

Pra minha surpresa, não há supervisor ou superior nenhum da AA no aeroporto. E nem sequer um voucher de transporte ou uma reposição de itens de higiene pessoal, nada. Inclusive, gravei o próprio funcionário da AA me dizendo que não tinha autonomia pra me auxiliar em nada.

Eis que a mala chegou na minha casa (em horário comercial) no dia 25/4, toda danificada (a mala era nova, comprei em Miami mesmo, dia 18/4 e ainda tenho a NF), e foi recebida por minha funcionária.

Passei um email pra American Airlines relatando tudo isso e a resposta deles foi patética! Nem, ao menos, um pedido de desculpas!

Estou entrando nas Pequenas Causas contra a cia, pois tenho todos os documentos e, na minha opinião, paguei por um serviço que não obtive 100%. Acho que todos que passam por situações parecidas, deveriam fazer a mesma coisa, pra que, um dia, tratem clientes brasileiros com o devido respeito!

Já entrei contra outras cias aéreas e sempre ganhei! Fica a dica!

No próximo post, sim, vamos à Miami!

Até lá!! Beijoss!